- Problemy rozpoczęły się w czwartek 12 listopada 2026 roku, około godziny 16:00 UTC. Początkowo użytkownicy zgłaszali przede wszystkim trudności z dostępem do Outlooka. W kolejnych godzinach awaria objęła również inne usługi amerykańskiego koncernu, w tym Microsoft Teams, Copilot, SharePoint i OneDrive.
- W piątek 13 listopada, około godziny 13:00 czasu polskiego, sytuacja nadal pozostawała nierozwiązana. Firma informowała o pierwszych oznakach stabilizacji, ale nie podał terminu pełnego przywrócenia usług.
Awaria Microsoft 365. Problemy z serwerami zamiast cyberataku
Firma wykluczyła, przynajmniej na obecnym etapie dochodzenia, możliwość cyberataku. Charles Lamanna, wiceprezes wykonawczy odpowiedzialny za Copilot, agentów i platformę, poinformował, że nie ma żadnych przesłanek wskazujących na złośliwą aktywność.
Przyczyny awarii należy szukać wewnątrz infrastruktury koncernu. Według dotychczasowych ustaleń niespodziewanie duża liczba serwerów przestała prawidłowo funkcjonować. Część z nich nie przechodziła automatycznych testów sprawności, a pozostałe nie radziły sobie z przejmowaniem dodatkowego ruchu.
Powstał w ten sposób efekt domina. Kiedy kolejne serwery przestawały odpowiadać, obciążenie przenosiło się na pozostałe maszyny. Te również zaczynały zawodzić. Microsoft bada możliwy związek problemów z wcześniejszymi zmianami konfiguracji sieciowej. Firma rozpoczęła wycofywanie części zmian i testowanie poprawek.
Outlook, Teams i Copilot. Skala awarii jest globalna
Według danych serwisu Downdetector problemy zgłaszano w około 74 krajach i terytoriach. W szczytowym momencie liczba raportów dotyczących samego Outlooka zbliżyła się do 130 tysięcy. To jednak tylko część rzeczywistej skali problemu, ponieważ zgłoszenia pochodzą od użytkowników korzystających z platformy monitorującej awarie.
Najbardziej dotknięty został Exchange Online, czyli infrastruktura pocztowa obsługująca Outlooka. Użytkownicy nie mogli otwierać skrzynek, wysyłać wiadomości ani korzystać z poczty na urządzeniach mobilnych. Część wiadomości docierała z dużym opóźnieniem.
Problemy dotknęły również Teams, SharePoint Online, OneDrive, Copilot oraz innych usług powiązanych z ekosystemem Microsoft 365. Zakłócenia odczuły także zewnętrzne firmy korzystające z integracji z infrastrukturą, w tym OpenAI i Anthropic. Nie wszystkie funkcje zostały jednak wyłączone. Przykładowo część rozmów i spotkań w Teams nadal działała.
Szkoły, szpitale, sądy i instytucje bez poczty elektronicznej
Awaria szybko wyszła poza świat korporacyjnych komputerów. Problemy odczuły przedsiębiorstwa, administracja publiczna, placówki edukacyjne i instytucje ochrony zdrowia.
W Australii zakłócenia dotknęły między innymi szkoły, sądy, instytucje rządowe oraz policję federalną. W Wielkiej Brytanii problemy zgłaszały placówki NHS, czyli publicznej służby zdrowia, a także szkoły i służby policyjne. Niektóre jednostki apelowały o korzystanie z telefonicznego kontaktu zamiast formularzy internetowych.
Zakłócenia wystąpiły również w sektorze lotniczym i finansowym. Część firm musiała wrócić do telefonicznej obsługi klientów, a niektóre instytucje wykorzystywały alternatywne kanały komunikacji. W świecie przyzwyczajonym do natychmiastowego przesyłania wiadomości powróciły rozwiązania, które jeszcze niedawno wydawały się reliktem przeszłości.
Microsoft nie zna terminu zakończenia awarii
Firma prowadzi działania naprawcze obejmujące ponowne uruchamianie serwerów, przekierowywanie ruchu i ograniczanie obciążenia części infrastruktury. Wdrażane są również poprawki konfiguracyjne.
Firma informowała o pierwszych oznakach stabilizacji, szczególnie w regionie Azji i Pacyfiku. Nie oznacza to jednak zakończenia problemów. Przywracane serwery w niektórych przypadkach ponownie przestawały odpowiadać po otrzymaniu większej ilości ruchu.
Koncern nie przedstawił oficjalnego terminu pełnego przywrócenia usług. Wprowadzono również wydłużone, nawet 48-godzinne okno przechowywania opóźnionych wiadomości, aby ograniczyć ryzyko ich utraty.
Postępy napraw można śledzić na oficjalnej stronie Microsoft Service Health oraz na koncie @MSFT365Status w serwisie X.
We’re investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
Gigant ma już na koncie inne poważne awarie
Listopadowy kryzys nie jest pierwszym przypadkiem, gdy problemy wewnętrznej infrastruktury Microsoftu pozbawiają użytkowników dostępu do usług na dużą skalę. Historia koncernu pokazuje, że błędy konfiguracji, aktualizacji i zarządzania ruchem sieciowym potrafią uruchomić efekt domina.
W styczniu 2023 roku nieprawidłowo przeprowadzona zmiana konfiguracji routerów WAN doprowadziła do globalnych problemów z Azure i Microsoft 365. W marcu 2021 roku błąd podczas automatycznej rotacji kluczy kryptograficznych spowodował problemy z logowaniem do Microsoft 365, Teams i innych usług. Z kolei we wrześniu 2020 roku wadliwa aktualizacja Azure Active Directory zakłóciła uwierzytelnianie użytkowników na całym świecie. Poważne konsekwencje przyniosły również awarie Azure Front Door w lipcu 2024 i październiku 2025 roku. W tym ostatnim przypadku niekompatybilne zmiany konfiguracji doprowadziły do awarii serwerów brzegowych i problemów z dostępem do wielu usług.
Podobny mechanizm może występować podczas obecnej awarii. Gigant nie opublikował jeszcze raportu końcowego, który pozwoliłby jednoznacznie wskazać przyczynę obecnego incydentu. Powtarzające się problemy pokazują natomiast, że nawet rozbudowane zabezpieczenia i procedury awaryjne nie zawsze chronią infrastrukturę giganta przed skutkami pojedynczego błędu konfiguracyjnego.
Awaria pokazuje także problem, o którym przedsiębiorstwa często przypominają sobie dopiero wtedy, gdy przestaje działać podstawowe narzędzie pracy. Uzależnienie komunikacji, dokumentów i zarządzania firmą od jednego dostawcy usług chmurowych oznacza, że jego awaria może sparaliżować działalność tysięcy organizacji jednocześnie. Nawet największe firmy technologiczne nie gwarantują nieprzerwanej dostępności swoich systemów.
Postaw nam kawę!
Nasza działalność systematycznie się rozwija i pochłania coraz więcej czasu, dlatego Twoje wsparcie, choćby symboliczne, będzie bezcenne. Dziękujemy!
